Мониторинг услуг библиотеки

Мониторинг услуг библиотеки

О проекте:
Заказчик исследования: Администрация Научной библиотеки БГУ
Исполнитель: Научно-методический отдел НБ БГУ, Заведующие отделами НБ БГУ
Сроки проведения: 10 октября – 10 ноября 2016 г.
Цель исследования: определить степень удовлетворенности пользователей качеством услуг, предоставляемых Научной библиотекой БГУ
Задачи исследования:

  1. изучить удовлетворенность качеством взаимодействия с сотрудниками библиотеки
  2. изучить степень удовлетворенности процедурой получения услуги
  3. выявить оценку помещений, связанных с получением библиотечной услуги
  4. определить удовлетворенность сайтом

Объект исследования: пользователи НБ БГУ (студенты, преподаватели, посторонние читатели)
Метод сбора информации: опрос в местах предоставления услуг
Объем выборки: 300 человек.